前几天因为一个供应商在同一件事上连续多次出了差错和交付延误，而且私自变更图纸设计，导致严重的延误事故，并且几个欺骗的谎言被我拆穿。我在电话里跟供应商商讨解决方案，结果对方一直在找借口推卸责任，我发了火。双方僵持不下的时候，对方在电话里说了一句：你们做采购的，一个个都是火爆脾气。
挂了电话，我在想，这是我做采购几年来，为数不多的一次发火。我猜，如果每个采购都跟他发火，这倒也不足为奇，因为每个采购，都不会接受这样一种态度。其实不难发现，也有很多的供应商，做事思路清晰，不推诿责任，能让采购非常尊重，甚至佩服。
我以前有一个同事，是个刚毕业不久的小姑娘，说话轻声细语的，也很有礼貌，从进出口部门转到采购部不到半年，变成了办公室的头号炮筒，几乎所有供应商无论是接到她电话还是见到她本人，心里多少都会有一些哆嗦和不安。
大多数采购会经常发火，这是一个不争的事实。倒不是采购天生就是坏脾气，采购的脾气，多半是被供应商逼出来的，而回到生活中，大多数人又回归到自然的性格和脾气。那么，采购为什么会发火？想象一下每天在采购部都会发生的情形：
采购一再强调开发票的时候，要在发票备注栏里注明订单号，而供应商一而再再而三地疏忽和遗忘，发票金额、发票抬头开错，财务部经常指责采购失职；
供应商答应货物的交付时间是周一，结果一拖再拖，供应商给不出原因，也提供不了解决方案，给不了确切的交货时间；
供应商私自变更产品材料，以次充好，擅自变更图纸设计，交付的样品完全不符合图纸要求，又没有提前和采购商量；
新开发的产品需要报价，采购已经掌握了市场价，要求供应商报出合理的价格，但是供应商依然报出高出市场价很多的价格；
采购一再强调送货时在货物上标明料号、数量以便仓库收货，供应商总是把不同的货物混装，标签混乱，仓库拒绝收货，但产线等着生产；采购一再强调，关键部件要在出厂前进行质量全检，结果到货不良率非常高，最后确认是出厂时压根就没有进行检验；
采购要求供应商对发生的问题进行分析和解决，供应商推三阻四，打官腔，甚至推卸责任，找理由，找借口，就是不做事，不解决问题……
经常看到有业务员在论坛、微信公众平台里提问：为什么采购脾气那么大？怎么应对采购发火？遇到脾气不好的采购怎么办？
其实，真正坏脾气的人很少，采购发脾气，也只是为了解决问题。本身采购就是一个协调类的职位，内部要与生产、质量、设计、工程、物流、仓库、财务、销售几乎所有部门打交道，对外要与不同的供应商打交道，每天面对的都是价格、交付、质量、包装等琐碎的事情，供应商如果能从以下几个方面切实支持采购解决问题，采购还有坏脾气的话，就是采购有问题了。
1、不要频繁地犯低级的错误。发票数量、金额、发货数量、三单匹配等最基本的事情，偶尔出错是不可避免的，但是频繁地出现低级的错误，问题就会很严重。
2、快速响应采购的合理需求。作为一个资深的采购，每个人都掌握了供应商以及行业合理的价格、交货期以及能力水平，采购的询价、交付、不良退货等需求，供应商应该立即给出反馈，何时能提交相关的信息、材料。
3、不要找借口推卸责任。任何企业和个人，都不可能完全避免失职和错误，出了问题，重要的是去分析原因、解决问题，而不是把责任推的一干二净，事不关己。
4、不要轻易承诺。采购的降价要求、物料交付时间等，不要不经过调查和确认就满口答应，但也不要打官腔不承诺。失信和圆滑，都不是最好的方式。
5、永远不要糊弄采购。一个资深的采购，一定能发现供应商私自换劣质材料、私自变设计、偷工减料……这些原则性的错误一旦发生，后果会非常严重，采购对这类事情，是零容忍。
采购和供应商都应该站在对方的角度去处理问题，长期稳定的合作一定是建立在互相支持的基础上的。不能解决问题的供应商，终究不可能有大的发展；蛮横不讲道理的采购，职业的发展也不会太好。
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